お問い合わせ窓口の種類

やはり、困った時は電話で聴くのが一番早くて安心です。本格運用開始から多くのユーザーの支援を行っておりましたが、電話でのお問合わせセンターは2020年9月30日時点で終了し、残念ではありますが電話窓口は閉止となりました。

お問い合わせセンターにおける電話受付の終了について

電話窓口に続いて、滑らかに課題解決をしてくれるのが『FAQ』になります。過去のお問合わせ内容からよくあるご質問の回答をまとめてあります。FAQは大きく10個のカテゴリー693の質疑解答が記載されています。

FAQのカテゴリーや検索機能を有効活用することで、マニュアルチェックやお問い合わせを行わなくても課題解決方法の確認が可能です。

000_申請状況確認　8件

100_登録申請　353件

110_全般(代行申請・利用規約の取扱等)　58件

120_事業者の登録申請　106件

130_技能者の登録申請　146件

140_一人親方の登録申請　26件

150_外国籍の方の登録申請　17件

200_変更申請　46件

210_全般(代行申請等)　7件

220_事業者の変更申請　14件

230_技能者の変更申請　25件

300_料金関連・お支払い　77件

310_技能者・事業者登録料 　14件

320_管理者ID利用料　27件

330_現場利用料(元請けのみ)　12件

340_支払方法　18件

350_その他　6件

400_現場運用関連　111件

410_管理者ID　15件

420_現場・契約情報　10件

430_施工体制登録・作業員名簿　30件

440_就業履歴　28件

450_API連携　14件

460_その他　8件

500_ログイン関連（パスワード、アカウントロック等）　24件

600_ID、セキュリティコード、カード紛失・再発行　27件

700_能力評価制度（レベル判定）　9件

800_その他（退職）　31件

900_解決できないときの「お問い合わせフォーム」　7件

建設キャリアアップシステムのチャットボットは7つのカテゴリー別れ、お客さまの課題に合わせて的確に案内します。

FAQの場合は、ユーザー側である程度、課題が明確になっていないと調査が難しいですが、チャットボットでは質問と選択肢を提示してくれるため課題が抽象的でも、ボットがユーザーの課題解決までしっかり導いてくれるので利便性が非常に高いです。

またボットは時間を選ばず24時間年中無休で質問に答えてくれます。しかし現状のチャットボットは登録・申請に主軸となっており、現場運用に関する案内は行えていないのが現状です。

現場運用でお困りの方は、現場運用マニュアル（365ページ）を利用して課題の解決をして頂ければと思います。

1、CCUSについて知りたい

2、新規_登録申請について

3、変更_登録申請について

4、事業者更新について

5、料金関連について

6、CCUSカードについて

7，能力評価制度(レベル判定)について

マニュアルや動画、FAQで解決が難しい場合はメールお問い合わせフォームによる建設キャリアアップシステムへのお問合わせになります。

お問合わせを内容に応じてカテゴリー別に11つの項目から選択しお問合わせ内容の送信を行います。営業時間（平日、9:00～17:00）対応であり人員も限られていることからお問い合わせ後、回答を得られるまで1～5営業日程度の時間がかかる場合があります。